CIAMIS, – Perusahaan Umum Daerah Air Minum (Perumdam) Tirta Galuh Ciamis menegaskan komitmennya dalam meningkatkan keterbukaan informasi kepada pelanggan.
Langkah ini diperkuat melalui pemanfaatan layanan WhatsApp (WA) Blast serta kanal resmi media sosial, menyusul adanya keluhan pelanggan terkait gangguan distribusi air di wilayah Banagara beberapa waktu lalu.
Gangguan pasokan air bersih sempat dirasakan lebih dari 4.000 pelanggan. Aktivitas sehari-hari warga, mulai dari mandi, mencuci hingga memasak pun ikut terganggu. Meski demikian, Perumdam memastikan telah menjalankan prosedur standar pemberitahuan kepada pelanggan.
Kepala Bagian Layanan Pelanggan Perumdam Tirta Galuh Ciamis, Dadan Firdaus Hielmy, menegaskan bahwa perusahaan tidak pernah lalai dalam memberikan informasi gangguan distribusi air.
“Seluruh informasi resmi selalu kami sampaikan melalui berbagai kanal, mulai dari WA Blast, akun Instagram @perumdamtirtagaluh, hingga website resmi pdamciamis.co.id,” ujar Dadan, Selasa (9/9/2025).
Dadan menjelaskan, dari total pelanggan yang terdampak di Banagara, sekitar 1.600 di antaranya sudah menerima notifikasi otomatis melalui WA Blast. Sistem ini bekerja apabila pelanggan mendaftarkan nomor WhatsApp mereka dan menyimpan kontak resmi Perumdam.
“Selain pelanggan, informasi juga kami distribusikan melalui grup koordinasi tokoh masyarakat agar penyebarannya lebih cepat di lingkungan sekitar,” jelasnya.
Untuk memastikan seluruh pelanggan mendapatkan pemberitahuan resmi, Perumdam Tirta Galuh mengimbau masyarakat segera mendaftarkan nomor WhatsApp dengan dua cara mudah:
1. Melalui Website – kunjungi pdamciamis.co.id, pilih menu Informasi & Layanan Online, lalu klik Daftar Kontak WA Pelanggan.
2. Datang ke Kantor Perumdam – pelanggan dapat mengisi formulir di bagian layanan pelanggan.
Menurut Dadan, manfaat WA Blast bukan hanya sekadar pemberitahuan gangguan distribusi air. Pelanggan juga bisa mendapatkan berbagai informasi tambahan seperti:
1. Jadwal pemeliharaan jaringan,
2. Program layanan terbaru,
3. Promo dan diskon khusus,
4. Pengumuman undian berhadiah,
5. Pemberian voucher pelanggan, serta
6. Program apresiasi loyalitas dari Perumdam Tirta Galuh.
“Kami ingin pelanggan tidak hanya mendapatkan kepastian layanan, tetapi juga manfaat tambahan dari berbagai program loyalitas yang kami jalankan,” tambah Dadan.
Selain WA Blast, Perumdam Tirta Galuh juga mendorong pelanggan untuk mengikuti akun Instagram resmi @perumdamtirtagaluh. Kanal ini menjadi wadah informasi cepat terkait pelayanan, tips hemat air, kegiatan sosial, hingga agenda program perusahaan.
“Dengan mengikuti akun resmi kami, pelanggan tidak akan ketinggalan berita terkini dan informasi layanan,” ujar Dadan.
Melalui penguatan kanal informasi digital, Perumdam Tirta Galuh Ciamis menegaskan komitmennya untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan air bersih yang transparan dan akuntabel.
“Kami berharap seluruh pelanggan aktif mendaftarkan kontak WA mereka dan mengikuti media sosial Perumdam, agar selalu mendapatkan informasi resmi, cepat, dan akurat,” pungkas Dadan.
